Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
1. Qui sommes-nous
Pharmacie EL CHIFA Annaba (pharmaciealsaad.com) est une officine de pharmacie physique, avec une activité de parapharmacie en ligne (catalogue informatif, sans vente en ligne). Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à l’adresse : pharmacie.elchifa.annaba@gmail.com.
2. Quelles données nous collectons
Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter :
- Via WhatsApp : votre numéro de téléphone et le contenu des messages que vous nous envoyez, lorsque vous nous contactez pour une question, un conseil produit ou une demande d’information.
- Via Facebook et Instagram : les commentaires publics et messages privés que vous nous adressez sur ces plateformes.
- Via notre site web : aucune donnée personnelle n’est collectée par simple navigation sur le catalogue produits (pas de compte utilisateur, pas de panier, pas de paiement en ligne).
Nous ne collectons jamais de données de santé sensibles, de données de paiement, ni d’informations médicales détaillées via ces canaux.
3. Pourquoi nous utilisons ces données
- Répondre à vos questions et vous conseiller sur nos produits de parapharmacie (via un système de réponse automatisée assisté par intelligence artificielle, complété si besoin par un membre de notre équipe).
- Assurer notre présence et notre communication sur les réseaux sociaux (publications, réponses aux commentaires).
- Améliorer la qualité de nos réponses et de notre service.
Nous n’utilisons jamais vos données à des fins de profilage commercial poussé, de revente à des tiers, ou de prospection non sollicitée sans votre consentement explicite.
4. Durée de conservation
- Les échanges WhatsApp sont conservés au maximum 90 jours, puis supprimés automatiquement de nos systèmes.
- Les interactions publiques sur Facebook/Instagram restent soumises aux politiques de conservation de ces plateformes elles-mêmes.
5. Qui a accès à ces données
- Notre équipe, pour le suivi et l’amélioration du service client.
- Des prestataires techniques tiers strictement nécessaires au fonctionnement de nos outils : hébergement de nos serveurs (infrastructure cloud), et services d’intelligence artificielle utilisés pour générer des réponses automatisées. Ces prestataires n’utilisent vos données que pour exécuter le service demandé, jamais à leurs propres fins commerciales.
- Meta (Facebook/Instagram), dans le cadre normal de l’utilisation de ces plateformes, selon leurs propres conditions.
Nous ne vendons ni ne partageons vos données personnelles à des fins publicitaires tierces.
6. Vos droits
Vous pouvez à tout moment :
- Demander à savoir quelles données nous détenons vous concernant.
- Demander la correction d’une information inexacte.
- Demander la suppression de vos données (voir notre page dédiée : Suppression de données).
Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à pharmacie.elchifa.annaba@gmail.com en précisant votre demande et le numéro de téléphone ou compte concerné.
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte ou la divulgation (accès restreint, infrastructure sécurisée).
8. Modifications de cette politique
Cette politique peut être mise à jour périodiquement. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
Cette politique de confidentialité est un document de référence rédigé pour les besoins de notre activité. Elle ne constitue pas un avis juridique ; pour une conformité complète avec la réglementation algérienne applicable à la protection des données personnelles, une relecture par un professionnel du droit est recommandée.